Votre parc informatique surveillé en continu, pas seulement dépanné quand il tombe. Depuis Quimper, nous supervisons les serveurs, les postes, le réseau et les sauvegardes de nos clients dans toute la Bretagne. Le disque qui sature, la sauvegarde qui échoue trois nuits de suite, la température qui monte dans la baie : nous le voyons avant vous, et nous corrigeons avant que cela ne devienne une panne.
La maintenance, au quotidien
Un contrat de maintenance prend tout son sens entre les pannes. C’est là que se joue la stabilité de votre parc : dans les mises à jour faites à temps, les alertes traitées tôt, les petits défauts corrigés avant qu’ils ne grossissent.
Nous tenons donc à jour l’ensemble du parc, pas seulement les postes :
- Windows et Microsoft 365, sur chaque poste et chaque serveur
- Logiciels tiers : navigateurs, lecteurs PDF, outils de compression, logiciels de prise en main
- Micrologiciels des équipements : pare-feu, switchs, bornes wifi, NAS, enregistreurs vidéo, onduleurs
- Antivirus et signatures, sur chaque machine
Les mises à jour sont planifiées et passent d’abord par nos propres postes, qui servent de poste pilote : si un correctif pose problème, c’est chez nous qu’on le découvre, pas chez vous. Le retour arrière est prévu. Ensuite, nous vérifions qu’elles sont réellement installées, machine par machine, grâce à la supervision. Une mise à jour lancée n’est pas encore une mise à jour faite : nous contrôlons qu’elle est bien installée.
Avec l’espace client B COM INFO, vous le constatez vous-même : accès nominatif protégé par la double authentification, état de votre parc, sauvegardes, et un rapport mensuel qui récapitule les mises à jour posées.
Pourquoi un parc à jour partout change tout
- Stabilité : une bonne partie des plantages, des lenteurs et des incompatibilités vient de versions dépassées ou mélangées. Un parc homogène et à jour tombe moins en panne.
- Sécurité : la plupart des attaques passent par des failles déjà connues, pour lesquelles un correctif existe. Un poste oublié ou un pare-feu jamais mis à jour suffit à ouvrir la porte.
- Durée de vie : un matériel entretenu se remplace moins tôt, et les renouvellements se planifient au lieu de se subir.
Ce que veut dire « supervision » concrètement
Un agent léger installé sur vos machines nous remonte en permanence leur état. Dès qu’un indicateur sort des clous, nous recevons une alerte et nous traitons le problème à distance. Aucune intervention de votre part, aucun ticket à ouvrir.
- Espace disque et mémoire : on intervient avant le blocage complet du serveur.
- Sauvegardes : vérification quotidienne que la tâche s’est bien terminée. Une sauvegarde qui échoue en silence est le pire scénario.
- Antivirus et mises à jour : on s’assure que les postes sont réellement à jour, pas seulement censés l’être.
- Matériel : disques en préalarme SMART, ventilateurs, onduleurs, températures.
- Réseau : liens saturés, bornes wifi tombées, switchs injoignables.
La rigueur, sur votre parc comme sur le nôtre
Un prestataire informatique détient les clés de plusieurs entreprises à la fois. Nous appliquons donc d’abord à nous-mêmes ce que nous mettons en place chez vous.
- Accès à distance sous double authentification : prise en main TeamViewer, VPN vers votre réseau, outils de supervision. Un mot de passe volé ne suffit nulle part.
- Sauvegardes testées pour de vrai : nous restaurons régulièrement des fichiers pour vérifier qu’ils reviennent. Une sauvegarde jamais restaurée n’est qu’une hypothèse.
- Tout est documenté : inventaire, schéma réseau, comptes et licences. Votre installation vous appartient, sa documentation aussi.
- Chaque changement est préparé : mises à jour planifiées, retour arrière prévu, contrôle après intervention.
- Une sécurité qui évolue avec les menaces : quand une nouvelle protection devient utile, nous l’appliquons au fur et à mesure, après l’avoir éprouvée chez nous.
Le détail de nos protections est sur notre page Cybersécurité.
Le contrat de maintenance au forfait
Un montant mensuel fixe, calculé sur le nombre de postes et de serveurs. Vous savez ce que vous payez en début d’année, et vous n’hésitez plus à décrocher le téléphone par crainte d’une facture. C’est précisément l’objectif : que vous appeliez tôt, quand le problème est encore petit.
Le forfait couvre la supervision, la télémaintenance, les mises à jour, le contrôle des sauvegardes et un volume d’interventions sur site. Le matériel et les licences restent facturés à part, avec un chiffrage détaillé ligne par ligne.
Nos prestations d’infogérance
- Installation et configuration de serveurs, postes de travail, NAS et périphériques
- Migration Windows, changement de serveur, reprise de données
- Messagerie professionnelle Microsoft 365, migration depuis une adresse de fournisseur d’accès, protection de la messagerie
- Sauvegarde locale et externalisée, avec test de restauration réel
- Gestion des licences et des renouvellements
- Conseil sur le renouvellement du parc : ce qu’il faut remplacer, ce qui peut encore tenir deux ans
La télémaintenance règle la majorité des cas
Un logiciel qui plante, une imprimante réseau introuvable, un utilisateur bloqué : nous prenons la main à distance en quelques secondes avec TeamViewer QuickSupport, sans installation préalable de votre côté. Vous voyez l’écran, vous suivez ce que nous faisons, et vous reprenez la main quand vous voulez. De notre côté, chaque compte technicien est protégé par la double authentification.
Toute panne bloquante est prise en charge sous 4 heures ouvrées. Support du lundi au vendredi, astreinte le week-end. Quand un déplacement est nécessaire (panne matérielle, câblage, remplacement de poste), nous venons sur site dès que le diagnostic l’exige, avec du matériel de prêt pour vous remettre en production.
Un interlocuteur unique
Le technicien qui a installé votre serveur est celui qui décroche quand vous appelez. Pas de plateforme téléphonique, pas de dossier transmis d’un service à l’autre, pas d’explication à refaire à chaque incident. C’est le principal avantage d’une structure à taille humaine, et nous n’avons pas l’intention d’y renoncer.
Comment se passe la reprise de votre parc
- Audit sur site : inventaire du matériel, état des sauvegardes, niveau de sécurité, licences.
- Rapport écrit : ce qui est urgent, ce qui peut attendre, ce qui fonctionne très bien, avec une proposition chiffrée ligne par ligne.
- Mise à niveau : traitement des points urgents et installation de la supervision.
- Suivi au forfait : documentation remise, puis maintenance préventive au quotidien.
Questions fréquentes
Faut-il changer tout notre matériel pour passer sous contrat ?
Non. Nous partons de l’existant. Ce qui fonctionne reste en place ; ce qui présente un risque est signalé dans l’audit, avec une priorité et un coût, et c’est vous qui décidez du rythme.
Gardons-nous la main sur nos accès et nos données ?
Oui. Vos mots de passe administrateur, vos licences et la documentation de votre installation vous appartiennent et vous sont remis. Si vous changez un jour de prestataire, rien ne reste bloqué chez nous.
La supervision ralentit-elle nos postes ?
L’agent installé est conçu pour rester discret : il remonte des indicateurs d’état, il ne surveille ni vos documents ni l’activité de vos utilisateurs.
Vous cherchez une entreprise de maintenance informatique à Quimper ou ailleurs en Bretagne pour reprendre la main sur votre parc ? Nous commençons toujours par un audit de l’existant : ce qui fonctionne, ce qui est à risque, ce qui peut attendre. Appelez-nous au 09 80 90 49 67 ou écrivez-nous.