Un logiciel qui ne répond plus, une imprimante introuvable, un message d’erreur incompréhensible : dans la plupart des cas, nous réglons le problème à distance, en quelques minutes, sans déplacement. Pour cela, nous utilisons TeamViewer QuickSupport, un petit module que vous lancez à notre demande.
Lancer l’assistance à distance
TeamViewer QuickSupport — module B COM INFO
Pour Windows. Aucune installation : le module se lance directement et se ferme à la fin de la séance.
- Appelez-nous au 09 80 90 49 67 : un technicien vous dit s’il faut lancer le module.
- Téléchargez et ouvrez le fichier QuickSupport, puis acceptez l’ouverture si Windows le demande.
- Donnez l’identifiant et le mot de passe affichés, par téléphone uniquement, au technicien qui vous parle.
- Suivez à l’écran tout ce que nous faisons. Fermez la fenêtre à la fin : la connexion est coupée.
Ce qui se passe pendant la séance
- C’est vous qui ouvrez la porte : sans l’identifiant et le mot de passe affichés sur votre écran, que vous nous donnez par téléphone, personne ne peut se connecter. Le mot de passe change à chaque lancement.
- Vous voyez tout : chaque action du technicien s’affiche sur votre écran, et vous pouvez reprendre la souris à tout moment.
- La connexion est chiffrée de bout en bout entre votre poste et le nôtre.
- À la fin, vous fermez la fenêtre : la connexion est coupée, et rien ne reste installé sur votre ordinateur.
De notre côté, la même rigueur
Chaque compte technicien TeamViewer de B COM INFO est protégé par la double authentification : un mot de passe volé ne suffirait pas à se faire passer pour nous. C’est la règle que nous appliquons à tous nos accès à distance ; voir la page Cybersécurité.
Attention aux faux supports techniques
Des escrocs appellent en se présentant comme un service technique (Microsoft, votre banque, votre opérateur, parfois même votre prestataire) et demandent d’installer un logiciel de prise en main à distance. Une fois connectés, ils volent des données ou réclament un paiement.
- Nous ne vous demanderons jamais de lancer QuickSupport sans que vous nous ayez appelés, ou sans que vous reconnaissiez la voix du technicien.
- Ne lancez jamais une prise en main à la demande d’un inconnu, ni à la suite d’une fenêtre qui s’affiche dans votre navigateur.
- En cas de doute, raccrochez et rappelez-nous au 09 80 90 49 67.
Questions fréquentes
Faut-il installer quelque chose ?
Non. Le module QuickSupport se lance directement, sans installation : une fois la fenêtre fermée, plus rien ne tourne sur votre poste. Vous pouvez ensuite supprimer le fichier téléchargé, ou le garder pour la prochaine fois.
Pouvez-vous vous connecter sans moi ?
Non. Sans l’identifiant et le mot de passe affichés à l’écran, mot de passe qui change à chaque lancement, aucune connexion n’est possible. Pour les serveurs suivis dans le cadre d’un contrat, nous utilisons d’autres accès, eux aussi protégés par la double authentification.
J’ai un Mac, un iPhone ou un téléphone Android
Appelez-nous au 09 80 90 49 67 : nous vous indiquons le module adapté à votre appareil et vous guidons pas à pas.
Un problème qui ne peut pas attendre ? Le téléphone reste le plus rapide : 09 80 90 49 67, du lundi au vendredi, et astreinte le week-end.